Guldkorn från dag ett på LeWeb 2013

Ämnet för LeWeb 2013 är ”The Next 10 years”. Och här kommer några godbitar från dagen:

Fred Wilson, riskkapitalist
Unbundeling Tjänster bryts upp. Förut så levererades tjänster paketerade som tex via en bank som har inlån, utlån, kreditkort etc. Men med de effektivare leveransmodellern gör att nu kan företag sälja en enda tjänst. Och vi kunder kan välja som från ett smörgåsbord.

Bitcoin verkar vara ”The shit” här. Alla pratar om det. Inte bara för att det är geek money, utan för att det är en av de få sanna helt internationella systemen som spänner över landsgränser.

Biometrics är den andra grejen. Hälsomätare som antingen är privata eller mellan dig och din doktor. Bra exempel är Jawbone som kör gamefication av träning. Och det finns fler och fler avancerade tjänster.

Guy Kawasaki, författare och fd Chief Evangelist för Apple
Skönt att ha en Valuta som Bitcoin som inte kontrolleras av Wallstreet.

Jobbar annorlunda m Sociala media. Det är ett marknadsföringsmedel. Inte ett sätt att hitta vänner. Gillar Buffer som kan schemalägga tweets etc. Dessutom repeterar han alla sina tweets fyra ggr med åtta timmars mellanrum.

Som entreprenör, börja med en prototyp istället för en business plan eller power point presentation. Och gör något eget, kopiera inget och gör tex en egen version av Evernote. Och sist, be aldrig dina kunder att göra något som du inte skulle göra själv.

”Det finns för mycket fokus på kön, sexuell läggning och nationalitet när man utvecklar tjänster. Det ska vara för alla oavsett”

Evernote

Nu gör de Evernote Market, som är fysiska produkter. Frågan är bara Varför?

Skillnad försvinner mellan hård- och mjukvara, jobb o fritid och också analogt och digitalt. Därför blir steget till fysiska produkter logiskt.

Genom att jobba med flera grenar, deras Premium del, Business del och Market så stärker de varandra. På tre månader ökade de totalt m 55% i försäljning.

”Vår marknadsavdelning ska inte försöka få folk att köpa saker, utan förstå våra kunder så väl att de vet hur vi ska utvecklas för att få våra befintliga kunder att rekommendera till andra att använda Evernote”

”It’s more important that you stay than that you pay”

”This is My lifes work! We want to make knowledgeworkers smarter.”

Uber bryter sönder taxi-branschen m sina flexibla priser. Det finns en slags kartellbildning i gamla taxibranschen som Uber bryter sönder.

Über is logistics and need matched together. Not necessarily just for taxis

Taxibranschen kämpar emot och försöker mota bort Über. I Paris försöker man få att det måste ta 15 minuter innan man får kliva in i bilen. Bara för att Uber är för snabba o konkurrerar ut annan taxi.

Tony Tjan – serial entrepreneur och riskkapitalist

En Entreprenör behöver ha fyra kvaliteer:
Love – att älska sin ide så mycket att man lägger ner sitt liv i den. Se filmen Jiro
Smarts – pantern recognition, att kunna se och förstå mönstren
Guts – modet att försöka, ha uthållighet och sedan sträva efter att förbättra sig.
Luck – Ödmjukhet, Intellektuell nyfikenhet + optimism

Testa dig själv om du har egenskaperna som behövs på: Hsgl.com

Jerimiah Owyang – Is your company ready for the next 10 years

Tekniken går mot koppling till det fysiska
Folk har makten. Demokratisering av makten. Man kan nu göra egna varor med tex 3D-printing
Det går allt snabbare
Företag lever allt kortare tid

För att lyckas måste massan bli en del av företaget:

Cocreation – involvera kunderna i produkt o tjänsteutvecklingen

Crowe funding – kopplar deras engagemang till företaget

Makers utvecklar extra upplevelse kring varan

Sedan blev det sjukt intressant med massa exempel som jag inte hinner sortera ner här men fick med fem slutsatser från Jeremiah:

På samma sätt som media blev socialt och användardrivet så blir den fysiska världen demokratiserad

Människor har makten att göra fysiska saker och dela dem, inte bara köpa nytt

Stora företag måste involvera kunderna fö att fortsätta vara relevanta

Företag som involverar sig med kunderna blir starka genom anpassningsbarhet

De närmaste 10 åren är massan och företagen tillsammans

Annons

En av föreläsarna hos IFI

Nu ligger jag som en av föreläsarna hos Institutet för Informationsteknologi. . Anledningen är att jag är intervjuad i boken ”Kundrelationer i Sociala Media” som ges ut av Liber. Författaren Stephanie König håller i kursen som går nu för andra gången den 24 september.

Det är en bra kurs (ja, jag är partisk) med flera intressanta case men också teori och juridik.

Kulturskillnaderna mellan Google, Facebook och Twitter

Efter att ha besökt dessa tre giganter så insåg jag att de är inte alls så lika som företag som man kan tro när man sitter i Sverige. Hemifrån hade jag klumpat ihop dem som tre ganska lika webb 2.0 företag som på olika sätt sysslar med sociala media (givetvis är det en bisyssla för Google, men man pratat ofta om dem i samma andetag när man nämner Google+).

Men inget kunde vara mer fel. Vi besökte Google först. Ett enormt komplex och vi fick testa deras berömda gratisbuffe. Sedan diskuterade vi Google med Nicklas Lundblad som är en av deras chefer. Det var länge sedan jag haft en så spänstigt intellektuell diskussion med någon. Det kändes tydligt att deras syfte var något helt annat än att tjäna pengar. Långsiktighet var viktigare än det kortsiktiga. Leverera nyttiga tjänster viktigare än att tjäna pengar.

På Facebook var det ett annat fokus. Stort
compound där med men en helt annan känsla. Där var det som att vara på en avspärrad teknisk högskola. Fullt med små restauranger och godishyllor överallt. Det finaste på Facebook var att vara en hackare. De hade månatliga Hackatons då alla tävlade om bästa produkten, sov under borden för att bli klara i tid och levde hela sitt liv på Facebook.

Twitter däremot upplevdes som ett något mognare företag. Vi möttes av slipade säljare som log i kapp. Först när tjejen som var ansvarig för Obama-kampanjen kom in så kändes det lite mer på riktigt. Men även hennes story vittnade om att de fungerade mer som en vanlig byrå men med en urstark teknisk lösning.

Finns det då någon slutsats? Nja. Personligen tyckte jag att Google var det absolut mest intressanta av företagen. Sedan Twitter med ett tydligt fokus och en driv. Och sist Facebook, som mest kändes som om de hela var som ett stort studentsspex. Det var lite samma känsla där som när man hälsade på Chalmerister som byggde kortegevagnar på natten och pluggade på dagen.

En vecka hos Google, Facebook och Twitter

Under en vecka så har jag fått förmånen att träffa Google Twitter, Facebook och de andra stora digitala media-företagen kring San Francisco.

Fantastiskt inspirerande och kul. Jag återkommer

Slutet på hektiska veckan

Sitter nu på tåget mot Heathrow och på väg hem. Detta har förmodligen varit en av de mest nervösa veckorna men också en av de roligaste i mitt yrkesliv.

Fyra presentationer på tre dagar på två språk i två länder

Lurigaste var att det var olika publiker på varje plats.

Först ut var konferensen om Kundtjänst och sociala media som anordnades av Atomer och Bitar. Det är skönt att se att det blir allt fler specialiserade konferenser om sociala media. Annars blev fokus alltid samma gamla trötta ”det är viktigt att ha en närvaro i sociala media”. Nu blir det mycket matnyttigare. Och detta var en riktigt intressant konferens. (Här finns presentationen)

Sedan var det frukostmöte på Sveriges Annonsörer. Jag var huvudnumret tillsammans med InfoPaq. Temat var ”Alla vägar leder till avslut i en bra strategi för digitala kanaler”. Jag hade inte riktigt koll på förkunskaperna i publiken, men valde att lägga mig på en hög nivå. Tror det gick hem. Men det var lite läskigt tyst under presentationen. Hoppas det berodde på att de var intresserade och inte uttråkade. (Här finns presentationen)

Eftermiddag samma dag var det ”Innovation – Vinnande Ledarskap 2012”. Här var det väldigt blandad publik på tekniska museet. Mycket företagsledare och mörka kostymer så långt ögat nådde. På förmiddagen hade Virgin group pratat om rymdfärder. Svårt att toppa. Till på köpet la YouTube av under presentationen. Lite nervigt. Men det kändes bra och jag fick fina betyg i utvärderingen efteråt. Och det var stor behållning att lyssna på de andra talarna. (Här finns presentationen)

Och till sist ”Oasis of Excellence” i London. Det var vi som vann Quality Innovation of the Year 2011 som var inbjudna som talare. Stor utmaning att förklara Kollektivavtalad försäkring för en internationell publik. Men jag tror det gick hem. Fantastiskt välordnat och bra arrangemang med spännande talare i övrigt med. (Här finns presentationen)

Och nu ser jag mest fram emot att få träffa barnen.

Kul och fullspäckad vår

Under våren kommer jag vara med på ett flertal seminarier och konferenser som talare. Hoppas vi kan ses på någon av dem!

19 mars, Kundtjänst i sociala media, Arrangör Atomer & Bitar

20 mars, Frukostmöte Alla vägar leder till avslut i en lyckad strategi för digitala media, Arrangör Sveriges Annonsörer

20 mars, Innovation Vinnande Ledarskap 2012, Arrangör SiQ/SvD/Svenskt Kvalitetsindex

21-25 mars, Oasis of Excellence Innovation Seminar in London, Arrangör: SiQ/Laatukeskus

Pratade på Svensk Försäkring om Uppsökande Kundtjänst

Det var trevligt att åter igen få komma som talare på Försäkringsföreningens kurs i sociala media i försäkringsbranschen.

Här finns presentationen:

Quality Innovation of the Year till vår Uppsökande Kundtjänst

I torsdags fick vi på AFA Försäkring priset Quality Innovation of the Year i Helsingfors. Det var fantastiskt roligt att få ett internationellt pris fast jag är fortfarande osäker på om vi verkligen tävlade mot varandra. Finnarna fick tre priser, Esterna tre och Svenskarna tre. Så det var nog separata tävlingar men gemensam utdelning (och kanske jury också?). Jag har helt enkelt bestämt mig för att räkna det som internationellt eftersom utdelningen var i Finland (och visst låter det flashigare?!).

Lätt att efterapa
Vad vi har gjort är ju inte så svårt egentligen. Det handlar bara om att tänka lite annorlunda och våga gå emot gängse affärspraxis. Ju mer jag tänker på det så är ju det vi gjort bara en konkretisering av Chris Anderssons bok ”Free”. Att våga ge bort något gratis. Vi tipsar folk om att de kan ha rätt till ersättning från våra försäkringar. Andra bolag och organisationer kan tipsa om annat. Arbetsförmedlingen kan tipsa om starta eget bidrag, kommuner kan tipsa om barnomsorg och egentligen alla bolag har något de kan ge bort gratis.

Inget är hemligt
Ofta omges företag av hemlighetsmakeri för att ”konkurrenterna kan sno vår ide”. Och visst är det så. Men jag tror att den inneboende trögheten i förändringstakt hos företag gör att så gott som alla går säkert när det gäller efterapningar. Av vara den anledning att det tar så lång tid för ett företag att ändra sina arbetssätt att innovatören har ett rejält försprång.

Föredrag om Uppsökande Kundtjänst

Hade precis ett företag om Uppsökande Kundtjänst tillsammans med Infopaq.

Det var riktigt intressant, speciellt eftersom åhörarna var 100 personer med rätt god insyn i sociala media. Så det gällde att hålla föredraget på lite mer avancerad nivå.

Här är presentationen för den som vill se:

Uppsökande kundtjänst infopaq 20110526 slideshare http://ahref=

View more presentations from Carl-Magnus Löfström

Vi vann Årets Innovation med Uppsökande Kundtjänst

Den 7 april fick vi branschpriset Insurance Awards i kategorin Årets Innovation med vår Uppsökande Kundtjänst i Sociala Media. Fantastiskt roligt då det är något jag jobbat med ett längre tag.

Själva idén är att AFA Försäkring letar efter bloggare som skriver att de är sjukskrivna, arbetsskadade eller föräldralediga och tipsar dem om att de kan ha rätt till ersättning från oss. För 90% av alla som jobbar i Sverige är försäkrade via kollektivavtalet och då försäkrade hos oss.

Förutom att det är en fantastisk idé som ger pengar till utsatta som annars skulle missat det, så är det också ett lysande exempel på hur man kan utnyttja sina affärsstrategiska fördelar.

Det blir så ofta att man fokuserar på likheter med andra, genom bland annat benchmark. Och då glömmer man bort det unika.

Unika fördelar

AFA Försäkring är i mångt och mycket ett försäkringsbolag som andra. Vi försöker optimera kostnadseffektiviteten, minska ledtider och ge bra service. Precis som andra bolag. Men det som skiljer ut oss är att vi inte ska gå med vinst, så till den milda grad att vi betalar tillbaks försäkringspremien om vi går plus (förra året kostade vår sjukförsäkring 0 kr). Och ett av våra övergripande mål är att alla som har rätt till ersättning ska få det.

Det överhängande problemet för AFA Försäkring är att försäkringar generellt är en lågintresseprodukt. Och kollektivavtalade ännu mer så då man inte köpt den själv. Vilket resulterar i att alla inte vet om att de ska anmäla.

Annorlunda med sociala media

Men genom sociala media så har en möjlighet skapats. Där pratar folk om vad de gör och vad som hänt dem. Och det går att hitta via bevakningsverktyg. Så helt plötsligt kan AFA Försäkring hitta de som bloggar om arbetsskador och sjukskrivning. Och eftersom vi inte försöker sälja något utan faktiskt vill ge dem pengar, så kan vi göra det personliga intrånget och tipsa dem på deras egen blogg.

I jämförelse med andra bolag som bevakar sociala media och pratar med kunder så kommer vi då in på en helt annan nivå. Se nedan för Kotlers köpprocess om hur kunder beter sig vid ett köp (eller liknande). Andra kan agera när produkt- eller företagsnamn nämns, efterköpsbeteendet. Vi kan agera redan i behovssteget.

 

• Om Uppsökande Kundtjänst på afaforsakring.se
• Motiveringen på Insurance Awards