När mellanhanden styr

Alla känner till Facebook, Uber och Air BnB. Nya företag som växt fram i och med internets frammarsch. Men något som inte är lika tydligt är att vad det handlar om är att deras affärsidé är att ta kontrollen över gränssnittet mellan leverantörer och kunder. Genom att göra detta så slipper de äga bilar, producera innehåll eller äga hotell. Istället så kan de tjäna pengarna på att vara mellanhanden. Låga risker och höga vinster med andra ord.

Här kommer en ypperlig artikel från TechCrunch som beskriver det hela närmare, läs den!

The Battle Is For The Customer Interface

Reklam som skapar aha-upplevelse

Det är tyvärr alldeles för ovanligt, men ibland råkar man på reklam som lyckas både få en att gilla det dom säljer och skapa känslan av: ”Åh katten, det visste jag inte!”

Ett lysande exempel på detta är Pantameras reklam om hur mycket energi man faktiskt sparar genom att panta flaskor.

De har säkert fått insikten att vi som försöker vara goda pantare är det för ett diffust miljöskäl. Vi tycker helt enkelt att man ska göra så. Men vi har aldrig förstått de reella konsekvenserna av pantande.

Genom att skapa en jämförelse med t-banefärder eller tid för dataspel så har de fått mig att faktiskt kunna relatera till varför det är viktigt. I kronor, ören och tid.

De har alltså byggt på mina argument för mig själv om varför jag ska panta mera från att vata känslobaserade till att vara faktabaserade.

Ett lysande smart grepp och man kan bara gratulera Pantamera till en bra kampanj.

Fler pärlor från LeWeb – dag 2

Vi rullar igång dag 2 med en liten video. Märks att man siktar på rockstjärnestatus här på LeWeb. Uppfiskande att det inte är så lågmält som det ofta är i Sverige.

Första talare är #RamonWOW
Man kan säga att man vaknar av den här killen. Före detta pizzabud som blivit sociala media guru. Och han har en röstvolym som passar en amerikan men i kubik. De fick sänka volymen på högtalarna när han kom igång. Killen snackade bara i oneliners, så jag samlar några:

Be your own caffeine

Dont be lazy

Be kind

Treat your customers as frineds

Nurture emotional based connections

Get peoples attention – because they are all distracted

Difficult is good – that sets yo apart

Work, play and create with the passion of a child. Because the kids are your future customers!

@ramon_deleon

tl;dr = too long, didn’t read

Paneldiskussion om Cloud Computing
Brad Garlinghouse,CEO Hightail – Mark Shutterworth, Founder Ubuntu – Werner Vogels, CTO Amazon

Var kommer cloud computing vara om 10 år? Verkar vara en rätt omöjlig fråga enl panelen eftersom alla förutsägelser tidigare om internet slagit fel.

Nästa bransch som kommer in i clou computing kommer vara vårdsektorn tror man.

NSA och kopplingen mellan dem och Edvard Snowden dyker upp. Amazon berättar att man inte är en del av Prism (USAs övervakningssystem).

”Det är vårt ansvar som teknologer att hålla borta spioneriet, vi kan inte förlita oss på regleringar”, Werner Vogels, Amazon

Snowden affären har bromsat upp investeringar inom cloud computing. Detta då att informationen som Snowden fick tag i fann i molnet, men det han avslöjade var också hur NSA övervakar information som ligger i molnet.

Mark Shutterhouse hoppas på att stater och företag kan komma fram till en bra interantionell lagstiftning som tillåter att företag kan driva sin verksamhet samtidigt som rättssamhället kan upprätthållas.

”Vi vill inte ha ett laglöst land” Mark Shutterworth, Founder Ubuntu

Förväntningarna på tillgång till data från molnet ökar. Kunder vill ha tillgång till sin data oavsett var man är och den nya generationens företag vill kunna bygga bra tjänster

Forrester research – The age of the comsumer
En 20-årig cykel om maktöverföring till kunderna är på gång.

Customer power

Pricing

Shared Critiques

The ability to buy anything, from anyone, anywhere

The mobile mindshift:
Ny kunder förväntar sig att all information ska finnas direkt i den enhet man själv vill använda.

Beroende på device så förväntar man sig detta i olika hög grad. Windows-phone användare har minst Mobile Mindshift och iPhone användare har mest.

Mobile mindshift är också olika hög i olika delar av världen. Asien högst som världsdel, Turkiet högst i Europa.

Det nya teknologiska ekosystemet
Webben dör av på mobila enheter. Istället så tror man att allt fler saker kommer ske per automatik mellan ens mobil och andra system. Det handlar om att det behövs ett nytt ekosystem.

Fem delar finns i detta:

Mobila enheten (mobil, biometrics etc)

Sociala input (FB, twitter etc)

Smarta produkter (sensorer etc)

Databaser med innehåll som förstår kopplingar mellan mig och tjänster runt i kring

Digitala tjänster som betaltjänster (PayPal), karttjänster (Google Maps)

I framtiden kommer alla vara mjukvaruföretag
George Colony blog

Carmine Gallo – The communication skills

1. Var passionerad
Du kan inte kommunicera något om du inte är passionerad för det.
Passion är inte att älska produkten, utan snarare att skapa värde och nytta för kunderna, skapa ett värde för samhället, för världen eller historien.

2. Var nytänkande
Hjärnan blir intresserad när du får höra något nytt. Hjärnan börjar utsöndra dopamin som fungerar som hjärnans ”Save-knapp”

3. Bli ihågkommen
Tre tekniker:
Använd bilder: Koms ihåg lättare,
Max tre saker; Ha inte fler saker. Jobba in treenigheten.
Håll det kort. 20 minuter är den ideala tiden att hålla ett föredrag.

Mn viktigaste – stanna inom ditt fält. Du måste vara fokuserad, orka kämpa, inte bli distraherad och hålla ut hela vägen ända in i mål.

www.carminegallo.com

Workshop med Google om Brand engagement
Olika mätmetoder kring främst YouTube diskuteras i djup.

Det här blev svårt att sammanfatta. Riktigt hands on med massor med info. Men här kommer några punkter:

Viktigt att välja bort vad du mäter och inte mäter allt.

Man kan nu se om användarna ser annonsen – Google Active View, släptes förra veckan. Man betalar bara för sedda annonser.

Det går att se hur långt in i reklamfilmen som ses. Gäller TrueView annonser och nytt sedan förra månaden. På det sättet kan du analysera hur den tas emot av publiken.

Klickar folk efter att de sett en annons? Ny funktion sedan förra veckan för TrueView reklamfilmer.

Hur påverkas ”brand awareness”? Genom att kunna identifiera olika demografiska segment så kommer du kunna välja olika grupper som är framgångsrikare att kommunicera mot.. Ny funktion som bara är i beta just nu. Kommer 2014.

Förhoppningsvis kommer en länk från google till presentationen, annars har jag fler bilder från presentationen om de nya funktionerna för den som är intresserad. Kommentera bara nedan så skickar jag dem.

Clara Shih, Founder and CEO Hearsay Social
Fanns bara ett citat från detta. Och det handlar om varför de inte anställer folk i Europa. Typiskt amerikanskt.

It should be easier to hire and fire

Gary Vaynerchuck, Author
Det handlar om djup och inte bredd när man ska engagera folk i sociala media. 100 000 likes av fel personer är mindre värt än 100 av de som gillar dig och kan tänka sig att köpa.

Gary är frälskad i Snapchat. Där finns möjligheten för företag att synas fortfarande.

När filmstjärnor dök upp på twitter hade jag ingen chans att nå ut längre

För att skapa kundbas måste man ge mer än man frågar om de är intresserade av att köpa något

Give, give, give – and then ask

Den logiken är grunden fr hans nya bok ”Jab, jab, jab & hook”

Hela grunden för att bygga effektiva affärer är att addera värde till våra kunder. Och eftersom det finns allt fler därute som levererar tjänster och produkter – så du behöver ge mer värde än vad de gör.

”De appar som du har på första sidan av din telefon förklara vad som är viktigast för dig i ditt liv”

Det går att sälja vad som helst. Det gäller bara att lyckas förpacka det och skapa berättelsen runt det. Hur skulle vi annars kunna sälja buteljerat vatten.

Gary jobbar med den långsiktiga bilden i sina företag. För att få de att behålla kulturen så är det viktigaste att se till att alla som jobbar i företaget är delar av den kultur man vill ha. På grund av detta så är han både CEO och HR-chef i sitt företag och spenderar 2-4 timmar om dagen att prata med sina medarbetare.

Det är som med sina barn, investerar man inte tid i dem från början så kan man inte förvänta sig att det blir bra i slutändan

@garyvee
Snapchat: garyvayner

Brian Solis, Analytiker och Guru om Innovationer
Innovation introducerar oss för något nytt men det är det disruptiva som förändrar samhället.

Uppmärksamhet är en bristvara idag. En tonåring kan hålla uppmärksamheten på läxan i 6 min innan den vill byta till facebook eller twitter eller andra sociala funktioner.

Great ideas and bad ideas both sound ridiculous early on

Rekommenderar boken The Innovator’s dilemma av Clayton M Christensen

Som innovatör börja med ”Why”. (taget fr boken och TED talk ”Start with Why”
Förklara först varför du gör något (motivationen)
Sedan hur det ska göras (process)
Och sist vad (producten)

All Innovations start in the heart

Guldkorn från dag ett på LeWeb 2013

Ämnet för LeWeb 2013 är ”The Next 10 years”. Och här kommer några godbitar från dagen:

Fred Wilson, riskkapitalist
Unbundeling Tjänster bryts upp. Förut så levererades tjänster paketerade som tex via en bank som har inlån, utlån, kreditkort etc. Men med de effektivare leveransmodellern gör att nu kan företag sälja en enda tjänst. Och vi kunder kan välja som från ett smörgåsbord.

Bitcoin verkar vara ”The shit” här. Alla pratar om det. Inte bara för att det är geek money, utan för att det är en av de få sanna helt internationella systemen som spänner över landsgränser.

Biometrics är den andra grejen. Hälsomätare som antingen är privata eller mellan dig och din doktor. Bra exempel är Jawbone som kör gamefication av träning. Och det finns fler och fler avancerade tjänster.

Guy Kawasaki, författare och fd Chief Evangelist för Apple
Skönt att ha en Valuta som Bitcoin som inte kontrolleras av Wallstreet.

Jobbar annorlunda m Sociala media. Det är ett marknadsföringsmedel. Inte ett sätt att hitta vänner. Gillar Buffer som kan schemalägga tweets etc. Dessutom repeterar han alla sina tweets fyra ggr med åtta timmars mellanrum.

Som entreprenör, börja med en prototyp istället för en business plan eller power point presentation. Och gör något eget, kopiera inget och gör tex en egen version av Evernote. Och sist, be aldrig dina kunder att göra något som du inte skulle göra själv.

”Det finns för mycket fokus på kön, sexuell läggning och nationalitet när man utvecklar tjänster. Det ska vara för alla oavsett”

Evernote

Nu gör de Evernote Market, som är fysiska produkter. Frågan är bara Varför?

Skillnad försvinner mellan hård- och mjukvara, jobb o fritid och också analogt och digitalt. Därför blir steget till fysiska produkter logiskt.

Genom att jobba med flera grenar, deras Premium del, Business del och Market så stärker de varandra. På tre månader ökade de totalt m 55% i försäljning.

”Vår marknadsavdelning ska inte försöka få folk att köpa saker, utan förstå våra kunder så väl att de vet hur vi ska utvecklas för att få våra befintliga kunder att rekommendera till andra att använda Evernote”

”It’s more important that you stay than that you pay”

”This is My lifes work! We want to make knowledgeworkers smarter.”

Uber bryter sönder taxi-branschen m sina flexibla priser. Det finns en slags kartellbildning i gamla taxibranschen som Uber bryter sönder.

Über is logistics and need matched together. Not necessarily just for taxis

Taxibranschen kämpar emot och försöker mota bort Über. I Paris försöker man få att det måste ta 15 minuter innan man får kliva in i bilen. Bara för att Uber är för snabba o konkurrerar ut annan taxi.

Tony Tjan – serial entrepreneur och riskkapitalist

En Entreprenör behöver ha fyra kvaliteer:
Love – att älska sin ide så mycket att man lägger ner sitt liv i den. Se filmen Jiro
Smarts – pantern recognition, att kunna se och förstå mönstren
Guts – modet att försöka, ha uthållighet och sedan sträva efter att förbättra sig.
Luck – Ödmjukhet, Intellektuell nyfikenhet + optimism

Testa dig själv om du har egenskaperna som behövs på: Hsgl.com

Jerimiah Owyang – Is your company ready for the next 10 years

Tekniken går mot koppling till det fysiska
Folk har makten. Demokratisering av makten. Man kan nu göra egna varor med tex 3D-printing
Det går allt snabbare
Företag lever allt kortare tid

För att lyckas måste massan bli en del av företaget:

Cocreation – involvera kunderna i produkt o tjänsteutvecklingen

Crowe funding – kopplar deras engagemang till företaget

Makers utvecklar extra upplevelse kring varan

Sedan blev det sjukt intressant med massa exempel som jag inte hinner sortera ner här men fick med fem slutsatser från Jeremiah:

På samma sätt som media blev socialt och användardrivet så blir den fysiska världen demokratiserad

Människor har makten att göra fysiska saker och dela dem, inte bara köpa nytt

Stora företag måste involvera kunderna fö att fortsätta vara relevanta

Företag som involverar sig med kunderna blir starka genom anpassningsbarhet

De närmaste 10 åren är massan och företagen tillsammans

På plats för LeWeb 2013

Är på plats för årets händelse inom europeiska ”web-scenen”: LeWeb anno 2013.
Ska bli sjukt intressant att se om det lever upp till hypen. Har varit sugen i flera år men nu är det dags! Kommer det bli topp eller flopp?
Se mest fram mot tre föredrag. Och inte pga ämnet utan pga föreläsarna.

Först ut är Guy Kawasaki. Har läst hans bok Enchantment och tyckte den var vara ok trots alla positiva omdömen.

Sedan blir det Jerimiah Obwyang som jag har kopierat ”three spheres of web Strategy” från. Blir intressant!

Och så Brian Solis so jag inte har någon relation till alls. Men so. Hela tiden dyker upp i sociala och nya media sammanhang.

Så: ”Let’s RUMBLE!!!!”

Jag lovar att rapportera allt eftersom.

Jag mäts, därför finns jag

Igår gjorde jag en sak jag aldrig trodde jag skulle göra, jag twittrade om att mitt Klout-score stigit från 44 till 50 på ett par dagar.

Klout, för er som inte känner till det är en tjänst som räknar ut ditt avtryck i sociala media genom att indexera hur aktiv du är, hur mycket din aktivitet gillas av andra
Jag har varit, och är, en stark anhängare av att inte visa upp mätetal som jag vet är till viss del felaktiga och irrelevanta för alla andra. (Dessutom är 50 inte en så hög siffra i sociala media sammanhang.). Men jag kunde inte hålla mig. Tyckte det var lite roligt med att stiga 6 fingerade tal i en tjänst som inte kan avgöra om jag har något vettigt att säga. Låter patetiskt så här i eftertankens kränka blekhet.och hur den sprids. Givetvis kan den inte avgöra om du är relevant eller bara håller på med kattungar som liknar Hitler.

Det det hela handlar om är gamefication så klart. Att göra saker till ett spel där man kan sträva uppåt i hierarkin genom att göra rätt saker enligt tjänstens regler. Men frågan är om Klout-score är till nytta för någon. Att vilja ha många likes, delningar och annat gör att det är viktigt att twittra för twittrandets egen skul, att lägga upp bilder och kommentarer man antar ska ”rätt” reaktioner. Inte att vara relevant, intressant eller problematiserande. Visst får sådant likes också, men vi vet att bilder på bebisar och söta husdjur är ”the shit”.

Klout blir som en personlig varumärkesranking, fast utan associerat med vad man rankas för. (Jag vet om ämnesorden, men de funkar bara på engelska och det finns ett begränsat urval).

Men jag har inte bara låtit mig duperas på sociala media planet. Jag köpte för några månader sedan ett UP-band som mäter steg per dag, sömnkvalitet med mera. Och jag tycker det är fantastiskt. Jag försöker gå lite mer, lägga mig lite tidigare och äta lite bättre. Allt för att jag får svart på vitt vad jag gjort dygnet innan.

Egentligen är det samma problem här. Jag funderade i morse på att gå till tåget istället för att cykla då bandet inte kan mäta cyklingen och därför får jag ett lägre resultat. Men vilket är hälsosammast? Det vet jag inte.

Så jag fortsätter att mäta mig själv, både hur jag sover och går, men även hur jag uppfattas i sociala media. Kanske är det ett sätt att bekräfta att jag inte är oviktig, att när det finns data om mig så finns jag – på riktigt.

Att misslyckas är att falla framåt – tankar från San Francisco

Av någon anledning så hittade jag denna som misslyckats publicerats när jag var i San Francisco. Så jag publicerar den nu istället.

Något som har genomsyrat alla de nya 2.0 företagen är att ett misslyckande inte är ett nederlag utan en erfarenhet. Den som har satsat på sin idé till 150% kan inte lastas om det inte fungerar riktigt som man hoppats. Det handlar mycket om tillfälligheter, hur mogen marknaden är och en massa andra saker.

Det är till och med så att riskkapitalisterna i The Valley inte har några problem med att satsa massor med pengar även om det inte finns ett färdigt business case innan. Väldigt uppfriskande. De ser pengarna som något man investerar i en förhoppningsvis bra framtida produkt. Majoriteten raljerar såklart, men ibland så har investeringen varit i ett nytt Twitter eller Foursquare.

Den lilla erfarenhet jag har av svenska riskkapitalister är att de främst tittar på snabb ”Return on invest”, ett bra business case och en affärsmannamässig ledare för det nya företaget. I San Fransisco vill riskkapitalisterna inte ens träffa business-sidan av det nya start-up’et. Det är ju inte kostymnissarna som bygger produkten som ska frälsa världen.

En kul liten detalj är ju också att riskkapitalister kallas VC (venture capitalist) vilket är samma förkortning som de vietnamesiska rebellerna Viet Cong hade i Vietnamkriget.

Om vår Uppsökande Kundtjänst

Om vår Uppsökande Kundtjänst

I torsdags förra veckan var återigen vår uppsökande kundtjänst med som ett gott exempel på hur företag kan jobba med kunder i sociala media. Jag är dock förvånad över att fortfarande är det ingen som försökt kopiera oss. Ska ta mig tid snart nu för att skriva om hur man kan göra i vilket företag som helst för att vara proaktiv i sociala media. 

Så länge kan ni läsa artikeln om oss här: http://computersweden.idg.se/2.2683/1.504419/afa-gar-mot-strommen

Slutet på hektiska veckan

Sitter nu på tåget mot Heathrow och på väg hem. Detta har förmodligen varit en av de mest nervösa veckorna men också en av de roligaste i mitt yrkesliv.

Fyra presentationer på tre dagar på två språk i två länder

Lurigaste var att det var olika publiker på varje plats.

Först ut var konferensen om Kundtjänst och sociala media som anordnades av Atomer och Bitar. Det är skönt att se att det blir allt fler specialiserade konferenser om sociala media. Annars blev fokus alltid samma gamla trötta ”det är viktigt att ha en närvaro i sociala media”. Nu blir det mycket matnyttigare. Och detta var en riktigt intressant konferens. (Här finns presentationen)

Sedan var det frukostmöte på Sveriges Annonsörer. Jag var huvudnumret tillsammans med InfoPaq. Temat var ”Alla vägar leder till avslut i en bra strategi för digitala kanaler”. Jag hade inte riktigt koll på förkunskaperna i publiken, men valde att lägga mig på en hög nivå. Tror det gick hem. Men det var lite läskigt tyst under presentationen. Hoppas det berodde på att de var intresserade och inte uttråkade. (Här finns presentationen)

Eftermiddag samma dag var det ”Innovation – Vinnande Ledarskap 2012”. Här var det väldigt blandad publik på tekniska museet. Mycket företagsledare och mörka kostymer så långt ögat nådde. På förmiddagen hade Virgin group pratat om rymdfärder. Svårt att toppa. Till på köpet la YouTube av under presentationen. Lite nervigt. Men det kändes bra och jag fick fina betyg i utvärderingen efteråt. Och det var stor behållning att lyssna på de andra talarna. (Här finns presentationen)

Och till sist ”Oasis of Excellence” i London. Det var vi som vann Quality Innovation of the Year 2011 som var inbjudna som talare. Stor utmaning att förklara Kollektivavtalad försäkring för en internationell publik. Men jag tror det gick hem. Fantastiskt välordnat och bra arrangemang med spännande talare i övrigt med. (Här finns presentationen)

Och nu ser jag mest fram emot att få träffa barnen.

Konferens om Innovation

Dags för veckans tredje presentation på ”Innovation – Vinnande Ledarskap”. En heldagskonferens om innovation med allt från Victor Müller till Lego (och så lilla vi). Undrar om jag kan få till det så jag landar presentationen ungefär rätt. Svårt när förkunskaper är på olika nivå och med olika bakgrunder. Vad är de gemensamma ”touch pointsen” för den här målgruppen?